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闲聊淘宝开店最常见的六大问题
淘大讲师“特工先生”，针对小卖家最常见的“六大问题”来跟大家好好聊一聊!照顾到很多小卖家和新手卖家的需求，很多问题概要性、提炼式地展开，希望对大家能有所启发。
Q：小卖家开店第一步应该做什么，找个好货源吗?
A：如果到今天，你的思维还是停留在，到义乌小商品市场倒腾一点货来，随便拍几张照片，开卖，就可以赚钱，那么我想说，这个时代已经过去了。你开店，究竟卖什么?这个问题一定要考虑清楚。第一步，应该定位你的客户群体和你所卖的产品细分，说专业叫定位，说简单些，你准备卖什么?准备卖给谁?其实是要找到自己的核心竞争力。假如是要做服装，请不要告诉我你要卖衣服，你应该定位卖哪一类的衣服，女装?可以的，这还不够!棉麻女装?可以的，还不够!那小清新风格的棉麻女装?差不多了，还不够!定价大概是多少?比如60-100元(以夏装为例)吗?群体主要是学生吗?还是上班族?年龄跨度大概多少?这些人群的特点是什么?以上这些问题都要去认真地思考、调查、研究，通过生意参谋分析，淘宝网、天猫搜索出来的商品排序分析;各种综合分析找准自己的定位，必须明确自己的核心竞争力是什么。第一步，小卖家越明确自己的定位，越能少走弯路!
Q：小成本经营没法砸钱做推广，要怎样获取流量呢?
A：电商的经典公式，就算是小卖家也应该知道，销售额=流量×转化率×客单价，开始做淘宝，流量是首先要去考虑的问题。那么从标题的优化开始就要注意，要从精准的长尾词开始，而不是看哪个词搜索量大就用哪个词。结合上面的问题，如果你对你的客户群体越了解，你越会知道他们更倾向于搜索哪一类词，从手淘搜索下拉框、直通车数据、生意参谋数据，各种去分析，优化更合理的标题。除了搜索的优化，现在达人也是一个非常大的流量入口，而且各种达人其实非常需要有独特风格定位、小众、高逼格的产品，其实这个时候小卖家反而比大卖家有优势，突出产品的独特性和小众特点。如果你的产品真的有特点，达人甚至会来找你!另外淘宝客也是一个小卖家可以用好的引流工具，因为是按照成交付费，所以如果产品有一定的利润空间，产品本身也不错，那么找一些好的淘客来推，也是获取流量的好方法。
Q：淘宝的竞争太大，很多时候小卖家竞争不过经验丰富的大卖家，价格也没优势，怎么办?
A：这确实也是普遍存在的问题。在淘宝，卖完全一样产品的卖家很多，小卖家因为量小，进货价更高，运营能力也不及大卖家，几乎完全没优势。但是，请注意：我们做电商最大的特点是消费者是通过文字、图片、视频来了解一个商品的，这个可以变成我们的优势，请把描述做得不一样!认真研究消费者的行为习惯，然后把客户的痛点、买点更突出地展现出来，做好这个部分，让消费者觉得你的产品是与众不同的，很多竞争可以避免。另外，现在豆瓣、知乎、各种论坛也有非常强大的人气，你的客户在哪里，你就应该在哪里出现。你的渠道不止是淘宝网，淘宝的店铺可以作为你交易的载体，拿前面提到的小清新风格的棉麻女装来说，如果你就是豆瓣里的一个小清新人气美女，那么一切都不是问题，就算自己不是这样的人，你也可以组织一批这样的人玩起来，有了圈子不愁淘宝店做不好。
Q：作为我们小卖家，很多产品没有品牌优势，也没有知名度，怎么办?
A：其实任何一个品牌都只能征服一部分人群，让一部分人真正喜欢你的产品，那么你在他们的心里就是品牌。征服的人群越多，品牌影响力越大。当你还没有品牌优势的时候，能不能做好服务，感动客户，要从第一个粉丝开始。只要用心去做，就会有100个粉丝，然后有1000个，其实当你有10000个真正的粉丝的时候，你已经可以活得很好了!请注意，我说的不止是买过一次你产品的客户，客户并不都是粉丝;而是真正喜欢你的，你上新别人就会关注就会买的，甚至为你出谋划策的，这些才是真正的粉丝。做好产品和服务的环节，其实小卖家有优势，可以更灵活，更用心，因为店主往往同时也是客服，会比花钱请的客服更用心。一定要认真服务好每一个到访的客户，做好口碑，因为口碑本身就具备传播的能量。
Q：小卖家没有好的团队，一个人身兼多职，怎么更合理地安排工作?
A：这个问题说大了是管理问题，说小了，其实只是时间管理的问题。把工作区分一下ABC和优先级，最重要最紧急的优先处理，高效合理地安排。把时间分配好，其实一个人可以当作多个人用的，偷偷告诉所有小卖家，几乎每一个从小卖家成长为大卖家的人，努力、勤奋和高效是必须做到的，这也是每个人走向成功之路的必修课。
Q：如今的淘宝还适合小卖家生存吗?
A：如果你有真正好的产品，好的服务，努力而用心，那么机会一直在!但是，如果你只是觉得淘宝创业门槛低，想倒点货来赚钱，那么就不建议做。每个人做自己适合做的事情更容易成功，选择比努力更重要，方向不对，越努力越失败。举个例子，如果你只是一个好的产品研发人员，你的思维全都是研发产品相关的，那么开拓市场、店铺运营等等这些工作就不一定是你通过努力就能做好的，也未必适合单独创业了。
淘宝开店新品如何快速做基础销量？
很多刚接触淘宝的卖家把做淘宝想得特别简单，我刚开始也是这样。就是把自己认为消费者喜欢的产品上架，然后发朋友圈，让身边的朋友购买，时不时的来一单。做着做着就在抱怨，淘宝不好做，做淘宝好难之类的。
很多老手会嘲笑新手这样的做法是完全错误的。其实在我看来，这是也做淘宝的一种思路，只是它不是做电商的思路。很多网红，她们也完全不懂淘宝，但她们开淘宝一样可以赚钱!为什么呢?因为他们背后有一大群粉丝，随便发个微博也会引来无数个赞，更不要说背后蕴藏的经济价值。像LOL的解说-小智，大家都知道吧!仅仅依靠粉丝一个月的淘宝收入就有好几百万(数字略为保守)!
这样的例子还有很多，我就不一一列举了。那么像我们这些普通的老百姓，没有群众基础，怎么做淘宝呢?怎样通过淘宝赚钱呢?
我告诉大家，一定要用“电商思维”去做淘宝!
既然是电商思维，我们对待新品就不能随随便便，一定要重视。像我身边的朋友，他们从开淘宝店铺那一刻起，就开始一个月的倒计时，每天都忙得不亦乐乎，因为做淘宝，每一分每一秒都是钱啊!当然之前，他们也做了大量的准备工作：像利用大数据筛选出好的类目，消费者喜欢的宝贝，宝贝的主图，详情页等等。
那新品如何快速有效的打造基础销量呢?我给大家总结了一些最实用的方法，不讲虚的，只讲干货哈~1.参加活动：如果你的店铺信誉达到三心，就可以去报天天特价。只要不亏，你都可以尽情去卖。因为只有参加活动，才能让你在短时间获得巨大的销量，只要你的价格足够给你，一天销个几千单是没任何问题的。就算你一单赚个1块钱，一天几千单也会有几千块的收入。所以，一定要重视天天特价。
我身边有一些玩天天特价的朋友，他们有很多店铺，几乎每天都有他们的宝贝参加天天特价，每天都会有个几千块的收入，那么你想一个月的收入，是不是很可观，就这一个点是不是都感觉足够受用了。
当然，天天特价有很多知识点，像前期的准备，天天特价卡首屏，以及特价后期的维护等等。很多人报上一次天天特价，就以为自己掌握了，结果参加一次活动下来，店铺没往好的方向发展，却走向了崩溃的边缘。关于天天特价，大家可以下来和我联系，我会毫无保留的分析给大家。
当然还有淘抢购(一个钻以上才能报)!大家知道“竹笋哥”吧，参加几次淘抢购，卖了30吨竹笋，一个小到没朋友的类目被他卖爆了。当然，有一段时间我向竹笋哥学习过，也掌握了淘抢购的精髓。后期也会跟大家分享!迫不及待的同学，可以联系我哈!
2.找亲戚朋友帮忙：这个虽然看上去很LOW，却是屡试不爽，非常非常实用的方法。很多卖家看不起这个方法，认为和刷单没什么区别，其实这才是新品破0最好的方法。大家在找朋友的时候一定要注意人群标签，千万不要把人群标签打乱了。就是说你的帮你做基础销量的朋友不能既有老年，又有青少年。要针对你的宝贝的人群去做。
做了电商这么多年，我有一个深切的感受：最基础的往往才是最重要的，最简单的往往才是最实用的。万变不离其宗，就是这个道理。
3.老顾客：有一定信誉基础的店铺最好是用老顾客去做，可以增加店铺和宝贝的权重。老顾客营销是非常重要的，大家一定要在这上面多下功夫。
实用的方法，我推荐这三个。像淘宝客这些，不是所有卖家都愿意花个几万找大淘客的，直通车更是不行，新品千万不用直通车做基础销量。对于新品，直通车最多用来测款测图!
淘宝开店必知的客服技巧
时间:2016-07-19 20:21来源:未知作者:小编浏览: 115现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
她说：“五哥，你说做客服有前途吗?”
我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，看文章下面，我会分享)，如下图：
今天说第一个模块：客服基础
这篇是个引子，让大家对真正的客服有一个系统的认识。
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是什么?
作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买;
让买的人买的更多;
让买过的人再来买。
一、熟悉交易流程
作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，具体的流程如下：
1、 订单的生成;
2、 关联产品推荐;
3、 核对催付;
4、 打包发货;
5、 交易确定;
6、 评价管理。
二、熟读消费者保障规则
作为一个客户，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。必须熟读的规则如下(看着文字枯燥的，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，文章最后会分享，需要的可以重点看一下)：
1、 七天无理由退费
A、定义：当买家购买支持“7天无理由退货”的商品，在签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天无理由退货”服务。
B、"七天无理由退货"服务的商品品类划分
C、7天无理由退货商品完好的定义
D、七天无理由退货"服务的申请流程
a、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;b、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定(看着文字枯燥的，我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，图文并茂，非常详细系统，文章最后会分享，需要的可以重点看一下);;c、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
E、关于邮费争议问题：
a、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理;b、若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)，来回运费都需要由卖家承担 ;c、买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。;d、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
2、延迟发货规则
A、定义
a、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);b、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);c、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;d、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。
B、处罚
卖家违背以上任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
好了，今天的分享就到这里，想更详细的了解文章中的技巧看下面我的介绍联系我，有问题也可以在下面提问，会回复你的。
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