|
淘宝店铺橱窗推荐的使用方法
让橱窗发挥最大的利用率，切切实实为我们店铺带来高流量。
橱窗位可是淘宝给我们的免费的流量资源。
橱窗位是淘宝给不同信誉等级的店铺相应的橱窗数量，淘宝搜索时会优先排列有推荐橱窗的宝贝，所以我们把有限的橱窗推荐在最接近下架时间的宝贝，这样搜索排名就会大大提前。橱窗宝贝一旦下架了就需要把它的橱窗位空出来推荐到另一个宝贝上。
加入消保能获送5个橱窗位
橱窗推荐的原则与方法：
每个卖家的橱窗位都是有限的，要合理的我推荐橱窗的方法与原则：
店铺最热销的3-5个宝贝长期推荐橱窗位；
与搜索流量无关的宝贝（如运费专拍宝贝、差价补拍宝贝），永不推荐橱窗位；
其余的橱窗位实时推荐给最接近下架的N个宝贝；
宝贝下架后橱窗位立即释放，并立即推荐给新的接近下架的宝贝。
用这种推荐橱窗的方法，就能保证热销的宝贝长期推荐橱窗，让它更热销；把与引流量无关的宝贝排除了就能让橱窗位更多地推荐到其它宝贝上；推荐最接近下架的宝贝上橱窗就能让宝贝更加靠前；
用自动推荐的工具会比较好，请自行在卖家服务市场购买使用，大同小异！
自动橱窗推荐的通用设置
第一步：进入自动橱窗设置参数页面
第二步：选择橱窗推荐的范围，一般情况下选择推荐全部宝贝哦，这样所有宝贝才会有机会获得推荐橱窗位的机会。
第三步：指定不推荐的宝贝，如果您家有一些专门用于运费专拍，差价补拍的商品，因为他们不是真正意义上的商品，也不会带来流量，所以可以筛选出来让软件不给它们推荐橱窗位。
看上图，我把一个运费专拍的宝贝，把它添加为不推荐的宝贝，这样该宝贝就永远不能获得橱窗推荐位了，也就是说把这些宝贝的橱窗推荐机会让给了其它宝贝。
第四步：指定必推荐的宝贝，如果您家有几款热销的宝贝，可以让它一直推荐橱窗位，这样宝贝就会一直热销了。但注意的一点是不要选太多宝贝作为必推荐宝贝，否则其它宝贝就没有足够的机会上橱窗位置。
淘宝店铺拍下付款的处理方法
A、当买家拍下，超过4小时未付款，旺旺咨询联系，了解不付款的原因。
B、当买家拍下，超过6小时未付款，旺旺不在线的，电话咨询联系，了解不付款原因。
顾客拍下不付款的原因及解决方案：
一、新手买家出于好奇，拍着玩 ：
这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，千万不要有逼迫对方购买的情绪，注意礼貌，对新买家表示关心和体谅，也许这样可能会留住一个潜在的客户的。
二、新买家需要购买，但不会操作：
有不少新注册的用户不会使用支付宝付款，这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪，因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础。
三 、余额不足未付款或没开通网银等无法付款的：
在对方有空的情况下才能去存款，然后再付款。所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，可以主动与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。另外支付宝余额不足，又没时间去存钱的，我们就可能建议买家用货到付款或直接银行转帐的方式完成交易。
四、因为店铺的原因，没有付款
1、犹豫不定：嫌价格太贵或不太想买：买家一时兴奋拍下后，又觉得价格还是偏贵，冷静地想一下，又觉得不是很迫切的需要，于是，就不付款了。一单就黄了！或者对先是想买的，拍下后，又在网上比价，犹豫不定的买家。
应对方案：
（1）说明优惠地时效性：热门宝贝可做限时优惠：这样回访时可说明限时优惠，时间有限：给宝贝搞一下限时优惠的活动，并且优惠时间较短，不要给买家考虑的机会，因为买家稍微迟点付款，优惠可就没有了！可以催进买家尽快付款
（2）额外优惠，或赠送小礼物：我们可以给他小小的优惠，比如送小礼品等等，用利诱的方法引导他付款。
2、忘记付款： 买家拍下后，可能因为忙，一时忘了付款，于是订单就关闭了。等他闲的时候，很可能又到网上搜索对比，重新选择了。
应对方案：
（1）拍下后核对地址，稍加提醒：每当顾客拍下一样产品后，跟顾客核对下地址。试探性地问“亲，在吗？收货地址电话没有错吧“这样联系顾客就等于间接地提醒他付款。也可以稍微提醒一下，几点前付款，可以当天发货。稍冲动点的顾客就懒得再网上对比了，直接付款，减少买家忘记付款的可能。
（2）超过4小时未付款，可以通过旺旺联系：”为方便我们今天内发出，请尽快付款"对于有心要买的顾客，只需要提醒他及时付款就行了。
（3）如果买家旺旺没在线，可以用短信提醒买家。
3、未咨询清楚：因为当时拍的时候，我旺旺没在线，所以未付款，后来忘记了。
应对方案：
（1）上班时间调整：在店铺流量大的时候，尽量保证旺旺在线，确保回复的及时性。根据店铺量子恒道的访客信息进行一定的规划。
（2）旺旺主动跟进： 耐心地跟买家解说清楚宝贝的信息。
（3）短信提醒上线：这样买家可以及时上线咨询。
（4）电话跟进：视订单大小的情况而定，大订单，最好能电话主动联系一下挽回， 我的客单价低，一般旺旺一直不在线的，我就hold不住了，超过6小时都会电话联系下的。
4、不想买了：冷静一下，又觉得不是特别需要的，于是就不付款了。
应对方案：虽然买家说不想要了，也可以跟他简单的提一下自己宝贝的亮点功能，同时，也可试图用额外优惠，或赠送小礼物引诱买家付款。也许这样可能会留住一个潜在的客户。
5、买别家的了：拍下后，又到网上对比，又选择了别家。
应对方案：可以婉转地请教他为什么不买，如果是店铺的原因，我们后续可以对店铺进行调整。也可以适当的指出本产品和同行的优势和亮点，使顾客产生惋惜之情，我们卖的不只是商品，还有服务也许他下次再买就会找你了。
大部分拍下未付款的是买家犹豫不定和忘记付款的。找出原因了，就要见招拆招！
旺旺提醒 短信提醒 电话提醒
一、买家拍下后，马上跟他核对收货地址，并提示17点前付款，当天发货。
二、买家旺旺在线的，超过4小时未付款的，我先用旺旺咨询提醒，再用短信提醒。
三、买家旺旺不在线的，超过6小时未付款的，可以先用电话咨询和提醒下，再用短信提醒。
一般“ 旺旺提醒+ 短信提醒”；“电话提醒+短信提醒”的效果比较好，比单独旺旺提醒或电话提醒要好很多，提醒了再发短信提醒，重复提醒一次一般都不会忘记了，因为是用不同的方式提醒，用短信提醒以文字的方式，也不会买家反感的！重复一次，效果更佳！省得买家一只耳朵进，一只耳朵出。
四、周六周日，因为值班客服比较少，所以就直接用短信自动提醒。
注意：在沟通过程中，一定要先说明身份，我们是提醒已经有购买意向的顾客付款。切记不要一个劲的推销，让人有黄婆卖瓜，自卖自夸的感觉。现在的顾客普遍对电话营销有排拆和反感。我们是适时沟通，不是骚扰！其实顾客既然拍下了我们的产品，就已经对产品有认识了。对产品的介绍，只要提一下产品的亮点、相关优惠和良好的服务就行
|
