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淘宝开店议价话术技巧分享
议价环节自然而然地存在于交易过程中，不管是线上还是线下，买家在购买商品过程中总是不喜欢一口价的，那样总觉得自己像个吃了亏被宰的冤大头，是谁都会想用尽量少的价格买到中意的商品。
“顾客就是上帝”在淘宝交易平台的得到了最大程度地体现，买家的要求客服是尽量不能直接拒绝的，买家要求优惠是常态，有经验的客服深谙议价过程中的套路，这个套路其实就是一些话术技巧，话说得让人听着舒服了，事情自然就办好了。
对于一些客服小白来说，掌握议价技巧之后应对买家会更加从容淡定，下面我来分享几个议价中的招式。
买家议价的理由各式各样，对于价格的心态也难以捉摸，不过一般的买家都无外乎下面几种情况：
1.首次进店交易的新顾客会希望给个“照顾”，并允诺如果有优惠，以后还会常来光顾，并推荐给自己的亲朋好友。
2.对比同类商家之后，以其他商家价格更优惠为由要求优惠。
3.比较直接的买家会威胁客服不给便宜就不买了。
4.还有打同情牌的，比如自己是学生，或者是支付宝余额不足等等。
面对买家的这些借口，客服完全可以“兵来将挡，水来土掩”，该强调本店商品质量的着重介绍商品的优势，该亮挡箭牌的时候适时出手，总之，不要生硬地说不，或者马上答应。
一般情况下，客服向买家阐明价格并不是自己所能控制的，或者商品价格为代理全国统一定价，无法更改，大多买家也就放弃接着讨价还价了。但是遇上一些议价成习惯的，也可以适当予以优惠：在进行商品定价时可以把邮费加入商品价格中，然后采取包邮促销的方式。有的买家采用示弱的方式博得同情，客服此时完全也可以“以牙还牙”，可以说自己刚开店经营，说说淘宝网店的经营竞争多么激烈，告诉对方商品的定价已经很低了，都是小本经营，盈利本就很少，没有太多的议价空间了。
淘宝开店运营常见问题解答
直通车不连续开，商品会被降权吗?对于直通车，商家朋友们有太多的疑问，小编就给大家整理了一下关于直通车的问题。希望对大家有用：
Q:我看直通车教材里说开了直通车最好不要欠费，要持续的开下去否则会使产品权重下降，某一产品开车有展现和点击但是转化很少，产品本身低价且亏本促销，是否还要继续开车呢?
A:首先你要弄清楚你开车的目的再开车，就目前的直通车关键词市场出价来看，想要利用直通车赚钱那是比较难的。
1、如果是新店，那么你的目标就是增加产品&店铺曝光率。再好的产品肯定是需要别人去看到，使用之后才会有一系列后续的消费拓展、延伸。这个时候你开车的目前就不是赚钱了，那么这个时候你要考虑一下你有多少预算可以投资进去，推广新品的同时搭配活动，促成成交，这样才能将你的推广收益最大化，为后续的产品销售做铺垫。
2、如果是老店，产品有固定的流量与销量，需要寻求突破的。那么这个时候，你的目的就是增加销量，拉新顾客，跟同行竞争客户。那么这个时候该考虑能在你的盈利中花费多少资金去推广拉新，去跟你的同行竞争，为店铺累计更多的人群与销量。
还有其他的目的不一一列举，主要看个人的。开开停停肯定会对直通车账户有影响的，油费会降不下去。当你可以做到直通车稳步持续的经营的时候，最好就是不要停，而是选择替换别的需要推广的新的款式进去，继续推广。如果店铺有大活动或者为了配合淘宝的活动，需要引入更多的流量，就可以加大直通车的推广力度，达到流量最大化，让活动能够更好的进行。
Q:有些客户进店就问一句你好,然后就没音了,这种情况该怎么解决?
A：首先不知道这个客户是无线端还是有线端过来的。先说有线端。第一种情况：货比了N家，同时开了N个网页。同一时间与好几家在聊，你不是第一个，本来准备在你这里咨询的，被别人追回去了，成交了，没你什么事了。这种情况下追一下，一天追两次，追三到五天，还是一句都没有回你，放弃。第二种情况：临时有事。既然过来咨询了，肯定是你的产品的某个或者多个点吸引了顾客。每一个来咨询的客户都是有成本的，我们这边一个咨询顾客的咨询成本在200左右,这都是白花花的银子，所以肯定要追一下。晚上追一次，中午追一次。两天未回放弃。再说说无线端,无线端就是手机看的，同一时间只能跟一个商家聊。问了一句不回了很正常,一句话追 ,一直到客户明确表示已买，或者不想买再或者把你拉黑,要么在你这里成交要么在别人那里成交,询单转化通常在20%-50%算好的,因产品的不同会有所差异,一般都是在5%以下(我这个行业总结)。最后送您一句话，大部分客户都是追回来的，产品质量一定要好，这样才能做的长久,还有就是服务要做好。
Q:我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，我申请了淘宝小二，第二天，淘宝小二就全部退款改客户了，我里面有改价的聊天记录 有给退货地址的记录，就这样我不但没有收到退回的货，淘宝把钱也退客户了，请问我该怎么办?
A:向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。规蜜链接：
Q:买家先申请退货退款然后又旺旺说让我重新发过小一码的鞋给她还说明要发顺丰快递，过几天没看到我发货了,然后说我的鞋磨脚给了差评正常吗?
A：那亲你也不对啊，他没寄回来，是不给换的啊。万一他不寄回来，你寄过去了。那样你就亏了一对鞋子了，其次就是如果他要换的这么着急，可以叫他先下单了然后给他发货，他寄回来的那个退款就可以了。现在他给你差评还要退的话，你就联系他叫他删除了在给他退吧。
Q:我宝贝都是从1688申请代销一键传淘宝店的，为什么在发布宝贝后总提示图片违规使用?图片也是从申请的供应商处传的，这种情况怎么就变成乱使用他人权力呢?
A：您好 ，可能是供应商有实拍保护哦!亲既然是合作可以协商取得授权哦 ，授权之后就可以使用的，使用时候也多注意每个平台的图片尺寸、大小的要求哦。
Q：有个买家恶意刁难，然后骂了他，他就怂恿亲友用其他号，都是同一地区的几个买家恶意拍下我产品，然后说退款投诉我怎么办?说要我店铺扣足48分倒闭，求各位有经验的支招，这会成功吗?我都正常发货了，货到了，他们拒收了。这些买家也没有旺旺上跟我们聊天。
A：1.后续再无理的买家，商家也要淡定理智处理，避免一时口舌之快，而导致买家找很多同伴来恶搞。另外还有可能会投诉商家“恶意骚扰”等情况，当然目前您这种情况还不会构成恶意骚扰，无需担心，后续要注意。
2.遇到恶意的客户记得一定要到规蜜去投诉。
3.看客户到时候发起投诉商家哪一块，然后具体情况具体处理。
现在淘宝开店还晚吗？
很多人经常说，我要是早几年做淘宝就好了，但是在早几年的时候就开始有人抱怨说现在做淘宝已经晚了，可能估计再过几年照样会有人这样说。
前几天在微博好像看到这么一句话很有意义，大概意思是如果你想抓住成功的机会，要么是早几年，要么就是现在。其实就是在告诫我们，现在才是最好的时机，不管做任何时候都不要去感慨过去，现在才刚刚开始。
前几天有一个新学员在跟我交流，我看他的店铺是2006年注册的，我问他，你做淘宝十年了啊。
他说，没有，当初做了一两年就不做了，店铺搁置了。
我问他，为什么不做了呢，是货源还是人员还资金问题?
他说，当年我做淘宝的时候一开始还挺不错的，基本不用推广，连直通车是什么我都不知道，但是每天都能有五六十单，但是做着做着就出现瓶颈了，再也上不去了，感觉做网店没有潜力，或者说没有未来。当时也感觉做的人也多了，竞争大，也没多大的机会了，后来就放弃不做了，又回归到实体做老本行了。
看到没有，2008年就有人感觉做淘宝晚了没有机会了，其实我们回头来看，那个时候正是电商呈现出爆发式增长的时候，而他却放弃了。而现在又何尝不是呢，现在电商已经达到了空前的高度，各个行业都在开始往电商发展，所以处处充满了机会。但是我们现在大多数人的思想，这不跟十年前一样吗，还是觉得现在进入电商太晚了，其实任何时候都不晚，现在就是最好的时机。
后来我又问他，那现在为啥你又回来做淘宝了。
他说，实体不好干了，基本赚不到钱了，而现在电商成为了主流，附近的一些邻居朋友现在都在做电商，收入都不菲，真后悔当年没有坚持下来，如果能够坚持下来，现在可能我也是TOP级别的大卖家了。
是的，世上没有后悔药，如果有，那就是 抓住现在。就好比接下来的双11，最近我每次讲课的时候，很多卖家都会说，双11跟我们中小卖家没有多少关系啊。其实我们分析历年来双11，中小卖家普遍都会比平时不管从流量还是销量上不管有没有进会场都能高出5-10倍，所以具体你能达到什么样的效果，那要看你店铺的基数有多大了。不要从心态上就否定双11跟你无关，那可能就真的无关了。
最近很多卖家陆陆续续都收到了双11海选通过的消息了吧，当然也有可能没有通过的，甚至有一些卖家忘记了报名，海选通过的那就先暂时恭喜你了，接下来好好准备你的店铺商品，准备会场商品的报名了。当然没有通过的卖家也不用着急，从明天开始就可以报名外围商品了，每个卖家都有至少2个报名商品外围的机会，而且有符合外围商品标准的，淘宝将会旺旺消息的方式邀请你参加，大家从明天开始就多注意旺旺消息哦。
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