|
淘宝开店之无线端技巧分享
无线端相信大家都不会陌生吧，这个已经是淘宝的趋势了，大部分的类目现在基本流量占比是无线端90%，PC端10%。所以无线端已经是最激烈的战场了，可是很多小卖家还是没有觉悟，还是一直在看着PC端的页面，一直做一些意义不大的事情。
下面给大家分享一下无线端的一些技巧，让大家及时去调整一下先。
1.无线端页面一定要单独做
很多人偷懒就直接将PC端页面一键生成，这个从消费者体验来说已经是错了，你想想PC端页面都是打横的，现在手机都是竖着看的，浏览习惯都不一样，另外PC端页面内容非常多，到无线端页面空间很少，就显得密密麻麻了。另外是无线端页面单独做会有权重，建议大家的详情页最到9屏就差不多了，太多也没有用，前面6屏是最重要的。
2.关键词
关键词是什么，关键词就是代表了消费者的需求，所以就是你的产品如果不匹配到你关键词就没有用的，所以你卖t恤就不要用连衣裙，不要贪图大流量，这个是根本没有可能的，另外是就算有，也不会购买，因为他们需求并不是这个。
3个性化
个性化现在越来越厉害了，现在无线端首屏你会看到几个标签，比如购买过的店铺，收藏过的店铺，浏览过的店铺，大家看到这几个标签之后有没有什么想法，第一我们就要从这些规则去想，我们是不是要客户尽量的都去浏览，收藏，或者加购呢，如果在转化的前提下，如果做到了是不是代表你的曝光量不是大大提高了，所以你们客服在回复客户的时候尽量要做到让对方收藏加购会提高自已的流量。
4.无线端流量大流量入口
无线端首焦流量非常巨大，还有点击率也会比PC端要高，所以只要产品好都可以去投放淘抢购活动非常大的流量，虽然比以前少了，可是也是无线端一个非常好的活动，建议找到晚上的位置上，可是这个要跟你们小二沟通。
综合排名建议在前五页，因为耐心下降了，碎片化时间所以没有太多时间，越靠前，流量越大。
5.主图
因为无线端一屏才有4个宝贝，不跟以前一样，有40多个宝贝，现在竞争越来越激烈，所以你们要做的就是要做排名另外一个重点就是差异化，如果你产品很普通，那点击率非常低，那非常抱歉，那你迟早排名也掉了，无论你什么技术都无效，这个是非常确定的，不是什么黑车，黑搜索可以救到你的。
6.非搜索
关注非搜索流量，现在无线端最大流量是什么，猜你喜欢，非常好的一个功能，自已也非常喜欢，可以大大匹配到消费者想要什么，并可以提高转化，还有收藏加购，流量都是上万来计算的。还有就是达人，淘客，直播这些都会未来变得越来越重要，所以大家必须尽快重视起来。
以上6点是大多数小卖家都比较忽略的，还是按照传统的方式去做还有关注点并不是这些，所以特别提出来告诉大家，希望大家还没有做到的，或者还没有做好的及时去修改去更改。
淘宝开店引流产品如何设计？
客户不喜欢被推销，却喜欢被勾引，虽然这个用词也许别扭，但意思你懂的，客户购买你的产品和服务之前，总会有个过程，从接触，到兴趣，到体验，到购买，打造这个流程去培养客户是营销的必经之路，你的客户什么也不问上来就购买那只是你的一厢情愿!
淘宝开店客服沟通技巧分享
每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双五一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何沟通才能有针对性?
一、对商品缺乏基本认识的顾客
面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他就会越信赖你。
二、对商品了解不深入、不详细的顾客
这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。
三、对价格要求不同的顾客
买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。
有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。
有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
四、对商品要求不同的顾客
有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否一致?他会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。
所以，淘宝客服在开店的过程中扮演着一个很重要的角色，不要轻视他们，对淘宝客服的培训和奖励制度都不能少!
引流产品的设计需要注意三个关键点
一、为什么要设计引流产品?
客户在彻底了解你的产品很简单，两个目的。
1、筛选客户，通过引流产品能筛选出来，对你设计的引流产品感兴趣，又符合你领取条件的人，当然不用说，肯定是你的准客户了。
2、建立你的客户数据库
这里是引流产品作用的关键，这就是我所说的抓住他，抓住什么，当然是客户的姓名，电话，地址等信息了，如果你的行业特殊，你还可以抓取到别的比如微信，邮箱甚至年龄，爱好，这些信息都是可以用引流产品来实现。
二、用什么样的产品去勾引你的潜在顾客，该怎样设计引流产品，这里面有三个关键1、关联型
什么是关联，比如我们都知道滴滴，滴滴送你打车卷，这个打车劵就能让你直接体验他的实际产品，是不是就关联上了，足疗店体验，或KTV1元欢唱，或者蛋糕店送蛋糕，免费试吃是不是都有关联性，所以关联性就是与你从事什么业务，设计的引流产品客户使用后，能够促进他进一步体验或购买你的利润产品。
2、互补型
除了关联，还可以互补，互补性的意思就是引流产品和你的利润产品是配套使用的，如果引流产品是墨盒，墨盒是不是必须和打印机配套使用。手机行业是不是用的最多，送手机但必须，对了，买话费!
3、条件型
有人说，我的行业用关联型和互补型都不好设置，那怎么办?那我就建议，你设置条件，比如装修公司，量房就送电饭煲，既不相关，也不互补，但是是有条件的，比如必须是新房，必须是拿房产证等等。就是必须符合你客户条件的人才可以领取你的引流产品。
三、行动步骤
要清楚的告诉你的潜在客户，做什么动作，什么步骤，就可以了，切记，一定要简单，很多人设计的鱼饵很好，但是不会领，甚至嫌路远，嫌填表麻烦都有可能，很大一部分引流效果不好都在步骤没说清楚上。
|
