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不容忽视的淘宝客服妙招和新玩法
电商进入内容时代后，店铺运营、文案策划都紧随流量趋势进行了各种调整，而客服又会有怎样的调整和变化呢？今天就来从客户服务的角度来跟大家分享一下大家可能日常会忽视妙招和新玩法。
一、进店关怀
1、进店自动回复
消费者进店联系客服，首先看到的是一个秒回的自动回复，或许很多商家会忽视这个自动回复，认真不重要，但是事实上这个自动回复，是店铺客服面对消费者的一个窗口，消费者对店铺客服的第一印象由此而来。细节决定成败，第一印象的重要性自然不言而喻。说到这里大家可以检视店铺的自动回复是冗长地把当前的店铺所有消息一大段的堆在一起，还是滥俗的一句“在的，亲亲”，或者是根本没有设置任何的自动回复呢？下面我来跟大家分享一下，如何充分利用自动这个自动回复，发挥最大的效果，给消费者一个良好舒心的第一印象。
根据消费的阅读浏览和购买操作习惯，自动回复设置的大原则是简明扼要易懂。通常我会把自动回复分成三个部分：
1)具有店铺特色的品牌口号slogan：品牌口号slogan的作用是传递店铺的产品理念，强调店铺和产品特点，一句口号让消费者记住你的店铺。有人会说，如果我们店铺没有slogan，怎么办？我建议你，马上综合自己店铺特点，用最突出的一个来创作一个slogan，以便日后传播。
2)当前店铺最重要的促销活动：通常店铺促销活动会有很多，把首要的流量最大的你想每一个消费者都知道的活动放在这个位置，让消费者第一眼就能看到这个重要的促销活动，引起消费者的兴趣。能不能把所有的促销活动的消息都放这里呢？当然，如果遇到类似双十一的大促，方便客人自助购物，是可以这样做的，一般情况还是建议遵守简明扼要易懂的大原则，只放首要的一个促销活动信息就好。
3)设置2-3条关联问题：关联问题最多可以设置10条，建议关联2-3个问题。问题内容可以做成店铺特有的下单流程或者注意事项、店铺公告、重点款产品链接等。这里我比较推荐做成产品推荐，重点产品写好slogan放在关联问题，与下文的互动窗口形成呼应，是比较有趣的与客人的互动方式。如果有方法可以获得关联问题的点击率、跳转率和停留时间，那就更好筛选和关联问题。
手淘首页流量引爆是怎么做到的！
最近竞争对手又有首页流量起爆的数据，有的甚至3小时之间拿到了近万的手淘首页流量。大家想知道是怎么做到的？我和运营团队集中头脑风暴，并和北上广深的运营老哥们深夜钻研，一天一夜脑力高度集中破冰最新的引爆手淘首页的玩法，按捺不住内心的兴奋今天就给大家分享这个低成本、高回报的手淘首页引爆玩法。
A先从新版直通车算法说起吧：
下图是这个直通车权重体系图，可以围绕这个图作为自己的思路根本点，直通车质量分的算法变化了，但还是以点击率为核心来做数据的。
这张图阿里已经告诉你，要先去解决权重问题再去做定向。而不是不做权重，直接上智能。
B逻辑与思维
在实操定向引爆手淘首页的时候，将猜你喜欢溢价很高，很多人还是拿不到手淘首页的流量，原因是产品不入池、标签不好，所以引爆不了手淘首页的流量。
宝贝要想得到手淘首页的流量，必须要入手淘首页的池子，考核宝贝入池的手淘首页流量的访客是否带来转化，也就是说要有点击、加购、购买等这些转化元素在。
这里就给大家科普一下怎样判断是不是已经入池了？可以通过手淘首页的流量来判断是否入池，手淘首页到150个才算是入池。
然而很多人在获取手淘首页流量遇到瓶颈，原因是竞争对手使用了最新的引爆手淘首页流量玩法，这个玩法在突破手淘首页流量上是从这两个点开辟了新的方法和技术：
a：无线放大你的展现量，可以获得更高的数据量。
b：现阶段把现有的数据做到极致。
微淘新玩法，流量带动销量！
进入移动互联网时代，各大电商网站均在争先恐后地进行着花样的内容营销，微淘，便是淘宝针对内容营销开通的一个营销渠道。而移动互联网时代，用户逐渐从PC端过渡到手机端，手机淘宝也从之前的自然流量转变为通过内容营销来吸取粉丝获取客户的一个重要运营方式。微淘作为私人领域卖家最大的流量入口，获得了越来越多商家的重视。微淘的运营，已成为商家获得流量和粉丝的重要手段之一，也是近年来电商通过流量带动销量的关键之所在。
今天，我将为各位纵横淘宝商界的卖家分享一些电商淘宝的新玩法，希望通过这些玩法，能够给每一位在电商界征战的淘宝卖家带来一些流量，通过流量，带动店铺整体的销量。
一、内容定位与创新
做微淘内容运营之前，首先要根据自己的品牌和产品风格选择合适的微淘内容定位。在此之前，需要研究你的潜在客户、粉丝的喜好、粉丝的需求，这样，才能快速掌握粉丝的痛点和情怀，对于内容运营才可以有的放矢，直击用户痛点，让用户和粉丝产生共鸣。
其次，为客户贴上属性标签。针对客户的年龄、性别、爱好、消费能力，购物频次等贴上不同的标签，微淘所发布的内容，要根据大多数潜在用户的标签进行创作。比如经营女装的店铺发布一些美妆技巧显然不合适；经营家居的店铺发布一些家居的保养技巧显然更容易吸引粉丝进行点击。
第三是内容的创新，对于吸引新粉丝关注和维护老粉丝也是很重要。在此，除了考虑客户心理、解决用户需求、直击用户痛点之外，在情怀上满足客户也是一种创新的玩法。例如经营女装的店铺，很多粉丝可能会对店内的模特产生猎奇心理，可以通过模特讲述自己的美丽蜕变历史和诉说店铺衣服的情怀来获取粉丝关注和提升销量。此外，针对热销爆款产品，讲述一些产品背后开发设计的故事，让用户和粉丝对这些产品产生情感，更加明白设计师的心意和情怀，也就是为商品赋予了灵魂，这也是很多粉丝和用户关注的，很多产生共鸣的客户很愿意为了他们对这款产品的情怀而买单。如一些热门IP类周边产品，虽然这些产品很贵，也可能还没有普通的产品好，可是，很多粉丝还是愿意为了他们的情怀买单。
所以，在针对客户痛点进行内容营销之外，不妨赋予产品一些情怀，让用户为情怀而关注店铺本身。
二、跨界营销，联合推广
目前，跨界营销已成为很多大品牌喜欢运用的营销推广手段之一，如：著名互联网公司小米曾经与二次元热门IP初音未来进行了一次跨次元联合推广，据说红米初音绿那款手机赢得了不错的销量，也赚足了用户的眼球。腾讯热门网游《天涯明月刀OL》也曾联合热门国漫IP《狐妖小红娘》进行了一次联合推广，在游戏中植入狐妖小红娘皮肤，吸引了更多漫友和游戏玩家的关注；而国际美食品牌肯德基还曾联合汉服爱好家主演了《长江七号》的星女郎徐娇打造了一个肯德基汉服主题店，让西式的餐厅拥有了古色古香的国风意蕴，吸引了众多媒体和美食爱好者的关注。
作为内容营销重要平台的微淘，跨界营销也是重要的营销推广手段之一。如美妆店铺可以联合与自己风格相近的女装店铺，在对方的平台上发布美妆穿搭类内容贴，并在对方的帖子中插入自己的产品链接，打通彼此粉丝群，吸引更多粉丝的关注。
此外，除了微淘平台的跨界营销，也可以利用跨平台内容联合营销推广来实现粉丝和流量的增加。如淘宝卖家可以联合同领域的微博大V或影视明星进行联合推广，形成粉丝效应，这样，便可以将微博的流量引到自己的微淘平台上，实现流量变销量，粉丝效应变现作用。
三、参加官方微淘活动
为了获得巨大的流量，吸引客户对淘宝平台的关注，提高用户粘性，淘宝官方定期都会举行官方微淘活动，如“优选好店”、“极有家”、“有好货”、“ifashion”等，在淘宝里面申请v标认证的官方入口或者直接发布相关主题的产品，系统会根据相关主题进行推荐，根据千人千面的免费推荐，获得更多粉丝关注和流量。
也可以在发布微淘内容时选择近期热门官方话题活动，从而吸引大批流量和粉丝的关注。
四、微淘定期抽奖活动
抽奖活动是商家屡试不爽的营销活动之一，很多粉丝很喜欢参与这种类型的活动，而有的粉丝更是拥有分享精神，将这种活动推荐给自己的亲朋好友，所以，在微淘平台可以定期发布抽奖类内容，通过活动吸引关注，制造话题，通过粉丝获得奖品并使用本店产品，形成口碑营销。
五、微淘免费试用活动
在国内，很多粉丝很关注免费试用活动，即使被选中的几率微乎其微也愿意一试。所以，在微淘每月定期发布免费试用活动也是很吸粉的一种内容营销方式。
六、微淘活跃度VIP活动
商家建立VIP粉丝数据库，根据每月微淘评论的活跃度授予买家不同的VIP等级，通过等级可以享受不同折扣的产品购买权利，粉丝活跃度越高，VIP等级越高，享受的购买折扣越有利。
总之，微淘运营的好坏，直接关系到粉丝的数量和店铺的流量与销量，时代在进步，根据商业环境的变化，商家需要不断突破自我，运用创新意识和花样的创意来做好微淘内容运营，来满足粉丝不断变化的口味和爱好。
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