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淘宝店铺回头客的优势有哪些
1、转化成本低
开发一个新客户的成本是拉拢一个老客户成本的6倍，可能还会更高。新顾客需要投入大量的广告费用。回头客重新回店购买的投入相对就低的多。因为他们已经买过店内的商品，所以对产品有一定的了解的。这时用些吸引手段把他吸引过来，他就能低成本地成为店铺的回头客。如果产品性价比高，老客户很可能就是长期的客户。
2、效率高
回头客用过你的商品，对你们商品的质量和特点等方面都比较熟悉，他们回来购物的时候，都是选好的宝贝后，就果断买下。不会像新顾客一样问这问那，有很多顾虑。对于喜欢讨价的买家来说，也会直接问给他多少优惠，然后就付款。因为用过店铺的商品，所以下单都很大胆，还常常批量购买，很有效率。
3、产品认可度高
多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度，对于客单价高的产品自然也会产生购买，一般老顾客的客单价会远高于新顾客。同时老顾客也是店铺新品的拓荒者。再上新款的时候，可以给老客户发给消息，最好是以一定的优惠条件，例如红包，优惠券等的形式吸引老顾客回访、购买。
4、宣传效果
用过店内的商品，觉得好，他们首先是跟自己的亲人分享，其次是跟身边的朋友和同事分享；还有他们的评价，都很中肯，很有说服力。
5、安全
新顾客没用过你的商品，他不一定喜欢你这家的，好评率会不稳定；但回头客一定是喜欢你宝贝才会回头的，基本会给你高分好评的。退换率也很低，几乎没有人退货换货的。老顾客愿意写好评，DSR评分高，这样你的店铺就会处于一个良性循环。
显而易见回头客对我们的好处有很多。
淘宝赢得回头客的店铺基本工作
一、产品质量
产品质量是最关键的。只有产品质量的过硬，才可以取得客户的信任。最基本都是好评，然后才有后续的推荐给朋友或者再次进店购买。
店铺经营的产品质量关一定要把握好。
产品质量有保证后，要做出一定的承诺，这样才会给人以信任。
1、加入消费者保障服务，承诺如实描述。
2、承诺七天无理由退换货。
3、第三方质检。把自己的宝贝拿给行业认可的质检机构检测，通过后得到官方的质检报告，点亮第三方质检的标志。第四，有条件的卖家还可以加入假一赔三服务和金牌卖家行列等。这几个方面只要做到相应的措施，淘宝都会给店铺增加相应的标志，提高你店铺的服务等级，也提升买家对店铺的信任。
二、服务质量
顾客来店里能不能留住并让他产生效益，服务的质量占有很大部分因素。就像我们去实体店里买衣服，店里服务员爱搭不理，摆出一副扑克脸，有几个顾客愿意从他这里买衣服的，顶多试试走人了，有钱凭什么非要花在贵店呢。
对于第一次网购的顾客，如果为他服务的好，他是很容易成为回头客。你一步步的教他 付款完成后，能看到他很是感激的样子。他有成就感，最后他还会谢着说：“你的服务真好，以后还会光顾的”。看，一单又到手了，一个准回头客也到手了。所以服务质量直接关系到回头客的比率。
三、售后服务
售后方面，七天无理由退换货就显得尤为重要了，这个服务店铺必须有。买家买到的商品，发现不合身，或者和他想像中的差别太大，很不喜欢，是一定要退货换货的。
最好在售前的时候，就提醒买家，如果不确定自己的尺码的话，请多花几毛钱买个运费险。这样退货有邮费补偿。如果店铺有条件，可以帮买家买运费险那就更好了。这样，他们买到不合适的商品后，没花到自己的一分钱，只要退回去就可以了，然后可以继续买自己喜欢的，合适的，这样才有可能成为回头客。
四、营销手段
营销手段方面，就很关键了。产品质量和服务质量好的店铺那么多，买家不一定会回来你这一家呀？所以还要买家记得本店，可以再给买家一个回头的理由。
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