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淘宝网店模块怎样设计更好
淘宝店铺的模块主要由店铺招牌、掌柜档案、自定义内容区、掌柜推荐宝贝、新品上架、热卖宝贝、友情链接、店铺交流区、搜索店内宝贝、宝贝分类、宝贝排行榜等部分构成。
（一） 店铺招牌
店招是网店的LOGO，主要是为了突出网店的名称和主题。淘宝网的店招一般需注明店铺的名称、网址、主营业务等内容。一些吸引人的承诺也可以写在上面，比如：正品行货、加入消费者保险、七天无理由退换货等内容。尽量设计得美观简洁，与店铺风格一致。 网店的店招与实体店的店招一样都代表了店铺的宣传窗口和形象。
具体操作方法如下：
进入淘宝网首页，点击进入【卖家中心】，左侧的卖家常用选项里点击【查看淘宝店铺】，右上角点击【装修此页面】，开始淘宝店铺的装修。在店招那个模块点击编辑，浏览自己本地编辑好的图片上传就可以显示了。需要注意的是店招的图片大小不要超过80KB，宽最高950像素，高150像素。图片大了可能会显示不出来，但是图片小了则会使店招有一块空白。新手卖家在设计店招时可以选择美图秀秀进行图片编辑，严格按照要求控制图片尺寸，这样设计出来的店招就比较完美了。
（二）掌柜档案
档案里面主要是掌柜在线的时间，当然也可以留下老板或其他工作人员的联系方式以便顾客有需求时可以及时联系到店家，掌柜也可以写下对自己和自己店铺的描述便于顾客了解。在淘宝旺铺中这个模块通常放在促销模块的右下角。
（三）自定义内容区
自定义内容在旺铺中可以添加多个，一般放在店招下面的模块式作为一个店铺公告栏，如果说店招是店铺的左眼，店铺公告就是右眼。这好比是网店的一个名片，是店铺信息传播的黄金位置，这部分一分是买家必看的内容。在公告栏中可以把店铺的最新动态、最新商品和店铺的一些优惠促销活动写在上面。语言要精炼简短，不要长篇大论，否则买家不会有耐心看完。公告栏也可以做成一个漂亮的图片或放上一个计数器，方面店主统计每天店铺的浏览量。旺铺的公告在整个促销区中，卖家可以根据情况自行设计大小。
具体操作方法如下：
在店铺装修界面的店招模块下面点击【在此处添加新模块】，点击【编辑】，需要注意的是，卖家应注意文字的语气尽量亲和，如果需要添加计数器，则要加第三方模块。
其次可以添加一个图片收藏店铺的链接，虽然在店铺资料那里可以点击收藏店铺，但是自己做出来的图片链接可能更加贴合店铺风格，更加醒目提醒顾客做个收藏。
具体操作方法如下：
首先、要准备好做收藏按钮的图片。图片可以自己设计，也可以购买。宽度限制在220象素以内，高度不限。然后把图片存在网络相册里（最好是淘宝的相册哦）。上传图片到网络空间存好之后，把图片地址复制下。
接着、准备收藏按钮的链接。打开自己的淘宝店铺，点击“收藏本点铺”，出现收藏设置窗口。在页面空白处，点击鼠标右键，点“属性”，然后把属性里的地址复制下来保存。需要注意的是：因为是点击自己的店铺收藏，系统会提醒“您不能收藏自己的店铺”，这个不用管它，继续在空白处点鼠标“右键”，然后选“属性”，把地址栏的链接复制下来。
最后装修页面时，在自定义内容区添加图片，图片上可以配上亲切的文字如“喜欢就收藏我吧”，再粘贴上链接地址就可以了。
（四）宝贝分类
商品的分类一般分为这四个原则：属性分类、品牌分类、价格分类、上架时间分类。卖家需根据自己的实际情况进行选择，商品数量较少的选择一个最适合的分类方式就可以了，当然大的店铺可以同时做几个分类。例如一个女装店铺卖家在做宝贝分类时，按属性分类可以分为衣服、裤子、裙子三个基本类，按品牌分类就按所销售的女装实际的品牌做区分，按价格分类可以根据衣服价值区间设置，如1-99、100-299、300以上，若按上架时间分类的一般按季节分为2013年春款、夏款等。
分类栏可以直接输入分类的标识，也可以制作成统一风格的图片，需注意图片宽度在160像素内。
（五）促销区
店铺的促销区是拉拢人气的重要砝码，比店招有更重要的广告价值。旺铺的促销区大小为740×500像素。在这个促销区中可以显示新上架宝贝、掌柜推荐宝贝和热卖宝贝等。新上架宝贝是系统根据商品上架时间来选择展示的，热卖宝贝则是系统根据商品销量排名展示买的最好的，只有掌柜推荐宝贝是卖家在上传商品信息是自主勾选橱窗推荐一项则可以展示在首页。促销区最好与左边的分类导航模块成黄金分割比例。促销区的内容要丰富，主打的商品最好放在促销栏的左上方，比较容易吸引人的眼球。
（六）友情链接
友情店铺链接是让卖家通过交换自己的会员名，建立一个销售网络。经过慎重选择合作伙伴，可以实现店与店的联合，吸引买家的点击和购买。建立了友情链接的店铺又多了一条进入店铺的渠道，同时可以增进彼此的影响力，当然卖家尽量选择和自己不是相同类目、经营方向不同的店铺进行连接，一方面不存在竞争，另一方面还能很好的相互促进。
友情链接的操作也很简单，在模块出点击【编辑】，在【淘宝会员名】文本框中输入需链接的店铺掌柜的会员名，然后单击【友情链接】按钮添加友情链接。
（七）其他基础模块
搜索店内宝贝、宝贝排行榜、店铺交流区
这三个模块卖家可以在店铺装修界面直接添加，基本不需要做修改。
淘宝网店客服工作技巧有哪些
网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：
（一）促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
（二）时间控制技巧
除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。
（三）说服客户的技巧
1、调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、消除防范，以情感化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
4、投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5、寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
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