淘宝店铺被恶意差评了怎么办？

　　淘宝店铺被恶意差评了怎么办？

　　淘宝如何消除差评?被恶意差评怎么办?淘宝开店，被差评那是在所难免的，零差评的店铺估计也让人有所怀疑。有的差评，我们可以道歉，可以改正我们做的不好的地方。但有的纯属恶意差评，那淘宝店铺被恶意差评了怎么办呢?如何消除淘宝差评?我们一起来看看：

　　利用特殊端口进行申诉(基础方法)

　　最基础简单的方法：申诉咨询客服唯一端口。

　　操作步骤：一，选择管理评价 二，恶意差评 ，三，点击继续提问“评价资料采集”大家把采集好的数据，需要使用的都上传上去，越详细，成功率越高。

　　写上问题观点丶交易号丶为什么遭到恶意差评等丶尤其是同行丶如果对方是同行丶必删无疑。主要一点就是对你有利的证据 都要写清楚了 添加附件 把对话记录 什么都添加上去 丶如果说没有旺旺对话记录 就算是QQ对话记录 也可以添加上去的丶 最后写上 QQ不能作为直接证据丶且请客服作为参考。

　　点击：提交问题，一般 48-72小时之内客服就帮你会处理好了。百试不爽，注意一点，请注明问题原因，方便客服判断，此方法很有效的，因为一般卖家不会去投诉恶意差评，所以忽略了最佳时机，我们要捉紧时间去申诉，越早成功率越高，只要不是货品有问题或者欺骗消费者，差评一般可以修改的，大家把证据收集齐全，来回不断的试，是一定能删的，工作室一直在用次方法为卖家申诉，成功率很高，否则删中差评工作室也不会先删除后付款呢，主要是捉住卖家懒的心理，觉得很麻烦的心理，所以钱很容易让工作室的就赚上了。

　　这个方法的前提是恶意中差评。对方是故意的，例如同行，报复的，或者明摆着问你要钱的，不管是用旺旺给你说话要钱，还是QQ，都能申诉。都容易成功!

　　这是最简单基础的方法，大家不要觉得基础的方法很烂，觉得一点不够高明，不要异想天开的就以为花点钱找职业删除师的话，人家就能通过后门，或者通过黑客技术，网络攻击等等，能帮你一下搞定! 脑子想一想?可能吗? 淘宝运营的这么庞大，光是某一项安全项目都是数十亿的研发，每年数亿的维护费用，能让你说攻击就攻击，说删除就删除?

　　另外如果真的能通过黑客软件之类的直接删除，那么你敢用吗? 这种违法的方式是最容易被查处的，你的店不但会被封，人也要受到法律制裁，所以还异想天开的卖家，醒醒!

　　淘宝开店店家如何转型？

　　电商是高速发展和变革的行业，每天需要注意力高度聚焦在做的事情上，找货源、求推广、做策划、投广告、处理售后等等。每隔一段时间就会遇到某个瓶颈，有深刻危机感。

　　于是，转型升级就成为许多中小卖家的切肤之痛。

　　如果你已经入驻淘宝店并且小有成就，那么你可以考虑通过以下四部曲成功转型升级：

　　1、组建团队

　　当你的销量逐步稳定的时候，是时候结束一个战斗了，寻找合适的人，组建自己的电商团队。美工、推广、售后、仓储包货等等，让专业的人去做专业的事情，把自己解放出来，专心思考产品升级和供应链拓展。

　　2、入驻天猫

　　有了团队，有了稳定的销量，可以考虑从淘宝转移到天猫平台，开一家天猫店。由于天猫为阿里系创造了更多的利润，所以有着天然的流量倾斜，可以参与更多的促销活动，另外消费者也越来越倾向于在天猫购物。

　　3、创立品牌

　　创立品牌的前提是注册个属于自己的商标，但是有了商标并不等于就是有了品牌，品牌的创建道路是非常艰辛的，必须有完整的品牌策划思路，包括VI识别、推广传播、品质控制等等环节。

　　4、资本化运作

　　到达一定规模后，可以考虑引入风险投资。实现店铺的资本化运作，能够成功引入投资，必然会在财务制度、供应链把控等方面适应了现代企业的要求。甚至可以考虑到股权市场挂牌，是的企业股权社会化发展。

　　对于传统的淘宝店家转型升级是痛苦的，转型失败甚至面临着死亡。但是我们必须去做，否则必将会被淘汰。

 

　　淘宝开店促销赠品怎么送？

　　对于赠品，买家都接收过，而卖家也都送过，可你真的会送赠品吗?你知道赠品到底有哪些用途么?你知道如何利用赠品去干预店铺数据，进而获得好的自然搜索权重么?

　　1. 既然是送的东西，就可以以次充好么?

　　很多淘宝卖家都会有这样的心理：反正是送的东西，就随便弄点儿东西就行了，质量好坏无所谓，能用不能用无所谓。但是，这样真的好么?想明白下面这几个问题，你就不这么认为了：

　　(1)因为你这时候基本都是为了促使下单(提升转化率)，所以你会告诉消费者，你会送XX东西;(2)用户一听你要送东西，可能就转化了，这实际上就意味着你的赠品已经成为了消费者所购买的商品的一部分，是在他的期望值中的;(3)当他收到商品的时候，发现这个赠品跟自己想的大不一样，他会很生气，甚至这时候本应该对你正式宝贝的注意力发生转移，转移到你的这个赠品上，进而给你差评;(4)实际上，你会发现，这种转移在淘宝卖家中很多的，比如最常见的就是物流服务转移，因为快递服务不好，不管你产品怎么样，直接给你一个差评。

　　所以，送了东西，本来想得到好的效果，如果最终还不如不送，那岂不悲催!

　　2. 送东西的时候可以随便什么都送么?

　　送什么东西最好?有的人就随便送!有啥送啥，啥成本低送啥。我碰到过一个卖杂粮的，每天大概发五六十单，有一天我去他公司喝茶，看到他们正在打包，然后每个包裹里都放了一个钥匙扣!我就问为啥?告诉我：赠品!

　　你觉得这种赠品有意义么?当然了，这可能并不会让你得到差评，但是这种赠品几乎对任何一项指标的提升都是没有意义的，增加了成本，却得不到想要的结果，这样的赠品策略做来何用?

　　3. 想干预转化率，要怎么送?

　　大多数时候，赠品策略都是用来干预转化率的(促使消费者购买，提高转化)，那么如何做，如何送，才能最大限度的发挥赠品的作用呢?

　　(1)送的东西可以不贵，但是一定要精致

　　很多时候，消费者对赠品已经“麻木”了，甚至认为是理所应当的了，所以，一般的赠品已经很难在促进用户转化这个层面上再发挥作用。所以，送东西，就要在成本可控的范围之内，让赠品尽可能的精致，新奇，特殊!这样的东西才能让消费者重新被调动起来。

　　(2)送的东西要跟主销商品高度相关

　　就像前面提到的，卖杂粮的，然后送钥匙扣，这是没有啥意义的。一定要是高度相关的，比如卖女装可以送丝巾、卖男装可以送领结等等。但是一定要精致。

　　(3)新品可以说明赠品不退的政策

　　其实，在某种意义上，退款率对于商品自然搜索的权重影响是比较低的。但是对于新品而言，这个权重就会提高，因为从某种意义上，可能会意味着你这个产品是不是被市场所接受。所以，新品可以用赠品来降低这个比例。

　　操作的方法：新品赠送精致小礼品，收到货后，如果不满意，可以把商品退回，但是赠品不用退，要求就是取消退货申请，直接把货发回来，然后全额退款。

　　4. 想干预DSR评分，要怎么送?

　　首先你要了解DSR评分有什么用，一般来说DSR评分是动态变化的，所以单日的上升或者下降，是不会影响商品自然搜索排名的，真正影响的是：变化的趋势。

　　如果你的DSR评分持续下降的时候，这时候你的店铺综合质量得分就会下降，直接导致你的自然搜索排名就会下降;另外，在大促前，如果你持续不断的提升你的DSR评分，那么你的自然搜索权重也会提升。赠品策略是干预DSR评分一个很重要的手段。

　　大家可以看看阿芙精油商品的评论，很多评论中都会有这样的话：哇，感谢客服妹妹给了这么多的小赠品。好多赠品啊!!!等等。因为消费者收到比较好的精致的赠品时，内心会比较喜悦，会得到满足，就更愿意给全五分好评。为了更好的达到这样的干预效果，建议如下：

　　(1)赠品不一定提前告知

　　提前告知，那是为了提高转化率，但是如果你在没有成交前你就告诉消费者了，在某种程度上消费者内心就会认为“这个赠品是理所当然的”，那么他收到了，也不会有太多惊喜的元素在内，这就会影响对DSR评分的干预。

　　但是如果你不提前告知呢?打开包裹，发现有一个特别精致的小赠品，这时候你肯定特别开始，因为是意外之喜，人在有意外之喜的时候，是比较善良的。比如你突然捡了1万块钱，然后你碰到了一个乞丐，你可能就愿意给他个十块八块的(这个比喻好像不是特别好，哈哈)!

　　(2)赠品可以样式多一些

　　赠品可以样子多一些，每一样不一定要大量。比如阿芙精油，策略就是让顾客拆包拆到手软，你买了一瓶小精油，送你十几样各式各样的小东西。人总是贪婪的嘛，喜欢多。

　　(3)在需要干预DSR评分的时候，赠品包裹梯次增加这个很好理解，比如双十一快来了，然后你希望在双十一到来之前，让自己的DSR评分呈现出一个逐步上升的趋势，这样好能够最大限度的在双十一当天给自己的自然搜索权重一个比较好的位置。

　　操作方法很简单：

　　大促前十天，第一天10个包裹放赠品，第二天15个放，第三天20个放……。以此类推。注意，我只是数字举例!!!!!

　　5. 想干预复购率，要怎么送?

　　复购率就是回购率。老客户购买的权重在提高，那么如何通过赠送东西提高复购率呢。

　　(1)适合类目

　　可重复消费的、客单价不高的、追求多样性的商品。比如孩子的玩具、比如零食、比如茶叶等等，这些类目都适合。

　　(2)赠品包装上放购买二维码链接

　　拿零食举例，赠品单独包装，每个赠品的包装上都有该商品淘宝购买的二维码。客户吃到赠品，如果觉得比较好，可以直接扫码购买。